Succesvolle bedrijfsstrategieën voor de schademarkt

Programma dag 2

Conferentiedag 2– woensdag 26 mei 2010

08:30 Ontvangst, koffie en registratie

09:00 Opening en introductie door uw dagvoorzitter

Nico van Ravesteijn, Adviseur Directie Centrale Coöperatie Reconditioneringsgroep Nederland U.A./ Voorzitter Vereniging Natura Herstellers

NIEUWE BEDRIJFSSTRATEGIEEËN VOOR OPERATIONELE PROCESSEN

09:15 Openingslezing: succesvolle strategieën voor efficiency bij operationele processen

• Strategieën vergelijken: voor- en nadelen van operational excellence, klantfocus en productleadership
• Wat zijn ervaringen uit de praktijk? Wat zijn valkuilen?

Ties Rijkers, Senior Consultant, DCE Consultants & Marcia Richardson, Senior Consultant, DCE Consultants

AUTOSCHADE

10:00 Case: huidige ontwikkelingen en toekomstige trends bij autoschade afhandeling

• Nieuwe reparatiemethoden: afname van zware schade
• Nieuwe technologieën bij autoschadeherstel
• Schade en diefstalpreventie door track & tracing

Karel Bukholczer, Secretaris sectie schadeherstel, FOCWA

10:30 Case: hoe creëer je extra service en efficiëntie bij schadeherstel van autoschade?

• Hoe is het samenwerkingsverband Autoschade Herstelgroep Nederland ontstaan?
• Wat zijn de ervaringen met landelijke kennisoverdracht?
• Wat zijn de ervaringen met kostentransparantie richting de klant?

Guus van Dreven, Directeur Autoschade Herstelgroep Nederland

11:00 Koffiepauze & Netwerken

BRANDVARIA SCHADE

11:30 Case: de trend naar pro actieve extra dienstverlening met ‘Verzekerde Brandveiligheid’

• Om opdrachtgevers op gebied van brandveiligheid totaal te ontzorgen is vanuit de samenwerking Ascom en Centraal Beheer Achmea dit totaalconcept ontstaan.Dit biedt een preventiepakket inclusief het Kiwa brandveiligheidkeurmerk.
• Dit preventiepakket bespaart opdrachtgevers kosten, het keurmerk bespaart de brandweer de jaarlijkse inspecties en het keurmerk biedt de verzekeraar een lager risico.
• Een win-win situatie voor alle partijen?

Jan Mark Vink, Product Marktmanager Brandveiligheid, Ascom/ Initiatiefnemer Concept ‘Verzekerde Brandveiligheid’

NIEUWE BEDRIJFSSTRATEGIEEËN VOOR HERINRICHTEN KOSTENSTRUCTUUR

12:00 Case: Direct mobiel schade afhandelen via Interpolis Schadehulp voor de iPhone

• Welke voordelen op het gebied van efficiëntie zijn hier te halen?
• Toelichting hoe Interpolis haar mobiele kanaal inzet om een betere service te verlenen aan de klant
• Welke mogelijkheden zijn er op het gebied van schademelden en andere locatie gebaseerde diensten?

Gisela Lammers, Hoofd Schadeservice verkeer, Interpolis

12:30 Lunchpauze & Netwerken

13:30 Bereik 30% meer met 30% minder middelen, door een focus op het verhogen van efficiëntie in plaats van alleen kostenbesparing

• Welke voordelen zijn er met STP schadeafwikkeling te behalen op het gebied van efficiëntie en kostenbesparing?
• Hoe kan snelheid in afwikkeling van schade gerealiseerd worden?
• Voorbeelden van STP schadeafwikkeling in praktijk, case AEGON

Jan Komen, Business Architect, ABZ

14:15 WORKSHOP: de route naar de winnende bedrijfsstrategie voor verbetering van rentabiteit!
Groepsgewijs bespreekt u de verschillende mogelijkheden voor de herinrichting van kostenstructuur en efficiënte samenwerking met de intermediair. U maakt u een concreet plan van aanpak voor uw eigen organisatie, direct toepasbaar in de praktijk!

• Hoe voert u de herinrichting van uw kostenstructuur als schade expert succesvol uit in de praktijk?
• Hoe werkt u efficiënter samen in de gehele schademarkt?
• Hoe houdt u rekening met de belangen van alle betrokkenen?

O.l.v. Sebastiaan Rompa, Creator, Verdieping10

16:45 Afsluiting door uw dagvoorzitter

<<< Klik hier om terug te gaan naar programma dag 1

Klik hier om de brochure van Schade te downloaden >>>