InCompany training: Quality, Control & Assurance

Bepaal en verbeter de kwaliteit van uw beheerprocessen

Krijg grip op uw beheerprocessen!
Beheerorganisaties wijzigen regelmatig van structuur en inrichting. Ook worden er steeds andere eisen aangesteld vanuit zowel de gebruikersorganisatie als de ICT-organisatie zelf. Sterker nog; delen van een beheerorganisatie of complete beheerorganisaties worden uitbesteed. Sta daarom eens stil bij de volgende vragen:

• Welke beheerprocessen moeten worden ingericht?
• Wanneer is de beheerprocesinrichting goed genoeg?
• Hoe moeten de beheerprocessen getoetst worden op een juiste werking?
• Veel beheerorganisaties hanteren ITIL, ASL of BISL als best practice model voor beheer, maar heeft u zich wel eens afgevraagd:
• Of de beheerprocessen wel invulling geven aan de doelstellingen van de gebruikersorganisatie en die van de beheerorganisatie?
• Welke risicofactoren het realiseren van beheerprocesdoelen bedreigen?
• Of deze risicofactoren wel goed worden beheerst?
• In welke mate de beheerprocessen nu eigenlijk invulling geven aan de afspraken over uw serviceverlening?

Deze training geeft u een handreiking om actief functionele doelen, kwaliteitsdoelen en volwassenheidsdoelen te stellen aan de beheerprocesinrichting en deze doelen adequaat te reviewen en auditen in zowel de ontwerpfase, inrichtingsfase als de verrichtingsfase van de beheerprocessen. Daarmee borgt u niet alleen de juiste functionaliteit van de beheerprocessen, maar toetst of tevens of de beheerprocessen effectief en efficiënt werken. Hierdoor verkrijgt u een IT beheerorganisatie die een koers vaart die in het verlengde ligt van de businessdoelen.

Speerpunten:

• Hoe formuleer ik doelen voor de procesinrichting?
• Welke eisen stel ik aan procesontwerpen?
• Hoe krijg ik grip op de inrichting van beheerprocessen?
• Hoe audit ik beheerprocessen?
• Welke eisen worden gesteld aan de review van processen?
• Hoe zet ik verbeterpunten om in verbeterplannen?

Bij deelname krijgen alle deelnemers het boek ‘Beheren onder Architectuur’.

Werkwijze
Klassikale en interactieve behandeling van de leerstof afgewisseld met discussies en praktijkopdrachten over de behandelde leerstof. Praktijkvoorbeelden van dagelijkse werkzaamheden komen veel aan bod.

Overige Informatie
Van de deelnemers wordt solide basiskennis van ITIL verwacht. De IIR training 'Integratie ITIL, BiSL, ASL' is een goed voortraject voor deze intensieve verkorte opleiding.

Deze training is momenteel alleen als InCompany traject beschikbaar.

Meer informatie?
Als u meer inhoudelijke informatie over deze of een vrijblijvende offerte wilt aanvragen, neem dan contact op met onze Manager InCompany Opleidingen Miranda Goossens. Zij informeert u graag en biedt u een gepast advies aan. Tel.: 020 - 580 54 52 of mail naar m.goossens@iir.nl