Home > ICT > IT Service Management > Het complete ABC voor Service Level Agreements
2-daagse training + terugkomdag
Service Level Agreements. 2-daagse training + terugkomdag
Opstellen, doorvoeren, controleren en managen van uw SLA
Leer in 3 dagen hoe u uw Service Level Agreements op de juiste wijze verankert in uw beheerorganisatie. Meld u aan
Schep duidelijkheid in uw dienstverlening en leer:
- De inhoud van uw SLA effectief op te stellen
- Klantwensen succesvol vertalen in werkbare SLA’s
- Deskundig meten, bijsturen en rapporteren van uw SLA
- Op welke manier u SLA’s inzet bij Outsourcing
- Bepalen welke KPI’s u in uw SLA opneemt
Bekijk het volledige programma
Theorie afgewisseld met praktijk
Tijdens de training Het Complete ABC voor Service Level Agreements wordt theorie afgewisseld met praktijkgerichte, individuele oefeningen en groepsopdrachten. U kunt uw persoonlijke SLA case insturen, waarna deze worden behandeld tijdens de training. Download de brochure
Het resultaat van de training
U krijgt een persoonlijk advies van de trainer en daarnaast ontwikkelt u zelf een stappenplan welke u kunt gebruiken voor het invoeren van uw SLA's.
Voor wie bestemd?
De training 'Het complete ABC voor Service Level Agreements' is ontwikkeld voor:
- Service Manager
- Service Level Manager/ Service Coördinator
- Contract Manager
- Demand Manager
- IT Manager/ Hoofd ICT
- Hoofd Servicedesk
- Kwaliteitsmanager
- Functioneel beheerder
- Projectmanager
- Consultant
- Inkopers en andere verantwoordelijken voor contracten en afspraken
Meer informatie?
Als u meer inhoudelijke informatie over deze training wilt, neem dan contact op met onze adviseur. Onze opleidingsadviseur, Jeremy Stevens, informeert u graag en biedt u gepast advies aan. Neem contact op met: Jeremy Stevens via 020-5805455 of per e-mail via j.stevens@iir.nl
Informatie
- Locatie
- Coengebouw, Amsterdam
- Data
- 13 t/m 27 november 2012
- Prijs
- € 1999
- Contact
- 2409 keer bekeken
Reacties
"Leerzaam, inspirerend & Boeiend."
M. Cramer, Service level manager, Getronics
"Zeer leerzaam en de topics zijn toepasbaar is onze SLA/SLM proces."
P. de Blouwe, Service Manager, Borq Infrasolutions
"Zeer goed. Vooral de praktijk voorbeelden geven meerwaarde."
S.A Jenema, Platform Manager, KPN
"Succesvol. Zet je aan het nadenken of je wel de juiste dingen doet."
M.G. Nijhof, Gertronics
"Zeer goed toepasbaar in de praktijk, aanvullend bij procesimplementatie."
A.A. Reukers, Service Manager, Univé Verzekeringen"
Contact
Heeft u een vraag over onze trainingen en conferenties, vul dan het contactformulier in of bel ons:
020 - 580 54 00
IIR Nieuwsbrief
Meld u aan en blijf op de hoogte van uw vakgebied!
