ITIL V3 Awareness

Verbeter de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening

Na het volgen van deze workshop weet u wat het betekent om procesmatig te werken en bent u bekend met de ITIL theorie. U leert de basisprincipes voor professionalisering binnen het ITIL framework. Meld u aan | Vraag de brochure aan

Speerpunten van de workshop:

• Verdiep uw kennis van de ITITL V2 EN ITITL V3 terminologie
• Krijg inzicht in het verbeteren van ICT beheerswerk en klantgerichtheid
• Krijg concrete handvatten om uw eigen organisatie te verbeteren

Bekijk het programma

Werkwijze
Voorafgaand aan de workshop ontvangt u een schriftelijke intake waarin u aangeeft wat uw verwachtingen zijn en welke specifieke leerdoelen u heeft. Gedurende de dag worden theorie en praktijkervaringen afgewisseld. Na afloop van de workshop ontvangt u een certificaat van deelname.

Uw docent
De workshop wordt gegeven door Jan-Maarten Deelen, gecertificeerd ITIL Service Manager. Met meer dan 25 jaar ervaring krijgt u relevante praktijkvoorbeelden. Meer informatie over de docent

Voor wie is de workshop ITIL V3 Awareness bestemd?

• ICT Managers
• Service Delivery Managers
• Service Level Managers
• Facility Managers
• Service Desk Managers
• Service Desk Medewerkers
• Support Engineers (2e lijn ondersteuning)
• Systeem Beheerders

Inhoudelijke vragen?
Wilt u meer inhoudelijke informatie of heeft u vragen over deze workshop? Neem dan contact op met onze opleidingsadviseur Jeremy Stevens. Bel 020 5805 455 of e-mail j.stevens@iir.nl.