Certified Servicedesk Manager

Geef succesvol leiding aan uw Servicedesk

De verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager' biedt al meer dan zes jaar waardevolle oplossingen voor het leiden van uw Servicedesk of Support afdeling. Meer dan 150 Servicedesk Professionals gingen uw reeds voor.

Speerpunten van de verkorte 'Certified Servicedesk Manager' opleiding:

• Structureer en organiseer u uw Servicedesk of Support afdeling
• Hoe zet u de competenties van uw teamleden effectief in, zodat u het optimale resultaat behaalt?
• Hoe legt u gemaakte afspraken vast in een werkbare Service Level Agreement (SLA)?
• Hoe meet, controleert en verbetert u de efficiëntie en kwaliteit van uw servicedesk?
• Welke technieken zijn er voor een effectieve ondersteuning van uw afdeling?
• Hoe maakt u inzichtelijke rapportages over de geleverde diensten?

Bekijk hier het volledige programma van de verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager'

Resultaat na het volgen van de verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager'
Directe groei in de output van uw team en til uw eigen management skills naar een hoger niveau!

Werkwijze van de verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager'
Tijdens de verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager' wordt de theorie afgewisseld met praktijkoefeningen waarin u met verschillende vaardigheden en technieken oefent. De verschillende praktijkoefeningen zijn belangrijke onderdelen van uw eigen verbeterplan. Kijk hier voor meer informatie over de werkwijze en hoe u de behaalde kennis direct kunt toepassen in uw eigen praktijk. 

Voor wie bestemd?
De verkorte opleiding 'Certified Servicedesk Manager' is ontwikkeld voor:

• Servicedesk Manager
• Helpdesk Manager
• Helpdesk Coördinator
• IT Support Manager
• Service Manager
• IT Manager
• Service Coördinator
• Incedent Manager
• Customer Service Manager
• Manager Beheer en Ondersteuning
• Hoofd Informatiebeheer

Meer informatie?
Als u meer inhoudelijke informatie over deze opleiding wilt, neem dan contact op met onze adviseur. Onze opleidingsadviseur, Jeremy Stevens, informeert u graag en biedt u gepast advies aan. Neem contact op met: Jeremy Stevens via 020-5805455 of per e-mail via j.stevens@iir.nl

Klik hier om terug te keren naar het complete overzicht van de ICT trainingen