Het complete ABC voor Service Level Agreements

Opstellen, doorvoeren, controleren en managen van uw SLA

Een goede SLA garandeert uw succes!
Met uw Service Level Agreement (SLA) maakt u afspraken over de kwantiteit en kwaliteit van uw dienstverlening. Wanneer u het opstellen, doorvoeren en managen van SLA’s binnen uw organisatie zo succesvol mogelijk wilt realiseren, is deze training een must voor u! Download brochure | Online aanmelden

Schep duidelijkheid in uw dienstverlening en leer:

• De inhoud van uw SLA effectief op te stellen
• Klantwensen succesvol vertalen in werkbare SLA’s
• Deskundig meten, bijsturen en rapporteren van uw SLA
• Op welke manier u SLA’s inzet bij Outsourcing
• Bepalen welke KPI’s u in uw SLA opneemt

Bekijk hier het volledige programma van de training 'Service Level Agreements'

Tijdens de training krijgt u:

• Compleet stappenplan voor het invoeren van uw eigen SLA
• Compleet stappenplan voor het invoeren van uw eigen service level management proces
• Een checklist voor het opstellen van SLA’s
• Checklist voor het opstellen van een SLA en tevens voor gerelateerde documenten: Service Catalogus, Service LevelRequirement, External Specsheet, Internal Specsheet, DAP, OLA en Service Quality Plan
• Het boek ketenbeheer in de praktijk
• Een CDrom met diverse document templates in MS Word formaat
• Een uitgebreide map inclusief een casus met oefeningen en uitwerkingen
• Diverse handige geplastificeerde flyers

Resultaat na het volgen van de training 'Service Level Agreements':
Tijdens deze training leert u uw Service Level Agreements op de juiste wijze te verankeren in uw beheerorganisatie en deze op operationeel, tactisch en strategisch niveau te sturen. Kortom met op maat gemaakte SLA’s realiseert u een succesvolle basis voor uw klant/leveranciersrelatie met optimale ICT-servicedienstverlening.

• Advies van de trainer op uw eigen SLA
• Een checklist voor het opstellen van SLA's
• Compleet stappenplan voor het invoeren van
  uw eigen SLA
• Uitgebreide documentatie als naslagwerk
• Discussiemogelijkheid met mededeelnemers
  en trainer

Werkwijze van de training 'Service Level Agreements':

• Twee intensieve praktijk gerichte dagen en een terugkom- en verdiepingsdag
• De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
• Leren met voorbeelddocumenten zoals SLA contracten, SLA service catalogus, KPI's en service level management
• Behandeling ingestuurde persoonlijke SLA-case
• Opstellen checklist basis SLA
• Tijd voor discussie en vragen

Voor wie bestemd?
De training 'Het complete ABC voor 'Service Level Agreements' is ontwikkeld voor:

• Service Manager
• Service Level Manager/ Service Coördinator
• Contract Manager
• Demand Manager
• IT Manager/ Hoofd ICT
• Hoofd Servicedesk
• Kwaliteitsmanager
• Functioneel beheerder
• Projectmanager
• Consultant
• Inkopers en andere verantwoordelijken voor contracten en afspraken

Meer informatie?
Als u meer inhoudelijke informatie over deze training wilt, neem dan contact op met onze adviseur. Onze opleidingsadviseur, Jeremy Stevens, informeert u graag en biedt u gepast advies aan. Neem contact op met: Jeremy Stevens via 020-5805455 of per e-mail via j.stevens@iir.nl

Klik hier om terug te keren naar het complete overzicht van de ICT trainingen