Effectieve klantcommunicatie voor help- en servicedeskmedewerkers

Leer hoe u uw klant efficiënt, klantgericht en vriendelijk helpt

Help uw klant zo efficiënt, effectief en vriendelijk mogelijk!
De kwaliteit van uw helpdesk staat of valt met de snelheid, volledigheid en klantgerichtheid waarmee u uw klant helpt. Hierbij is het van essentieel belang dat u efficiënt, effectief en vriendelijk te werk gaat! U moet hiervoor de behoeften van uw soms uiteenlopende klanten duidelijk in beeld hebben. Effectief communiceren staat centraal!

Tijdens deze training leert u tijdens meerdere rollenspellen en praktijkcases de vaardigheden die u nodig heeft om uw service verlening te verbeteren. U oefent de geleerde vaardigheden direct met een professionele acteur.

U leert tijdens de training 'Effectieve klantcommunicatie'

• Hoe u zich verplaatst in de positie van uw klant
• Hoe u met een probleeminventarisatie gebruikers optimaal ondersteunt in wensen en behoeften
• Hoe u technische begrippen in begrijpelijke termen uitlegt aan uw klant
• Hoe u uw eindgebruikers zelfredzaam maakt door effectieve instructies te geven
• Hoe u professioneel omgaat met weerstand tegen veranderingen

Bekijk hier het volledige programma van de training 'Effectieve klantcommunicatie'

Werkwijze

• Twee intensieve praktijk gerichte dagen en een extra praktische terugkomdag
• De theorie afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten
• Behandeling van  ingestuurde eigen praktijkcase
• Tijd voor discussie en vragen
• Terugkomdag met professionele acteur

U krijgt:

• Oefenopdrachten gebaseerd op uw praktijksituatie
• Rollenspel met professionele acteur
• Discussiemogelijkheid met mededeelnemers en trainer
• Advies van de trainer op uw eigen praktijkcase
• Waardevol certificaat

Voor wie is deze training bestemd?
De training 'Effectieve klantcommunicatie voor help- en servicedeskmedewerkers' is bestemd voor u als u of een van uw medewerkers intensief contact heeft met klanten en u uw klantgerichtheid wilt perfectioneren. Zo bent u bijvoorbeeld: helpdesk/servicedesk medewerker of supportmedewerker. Of u bent werkzaam op de afdeling gebruikersondersteuning of binnen het informatiecentrum.

Meer informatie?
Als u meer inhoudelijke informatie over een training wilt, neem dan contact op met onze adviseur. Onze opleidingsadviseur, Jeremy Stevens, informeert u graag en biedt u gepast advies aan. Neem contact op met: Jeremy Stevens via 020-5805455 of per e-mail via j.stevens@iir.nl

Klik hier om terug te keren naar het overzicht van alle ICT trainingen