Training: Strategisch klachtenmanagement

Pak klachten organisatiebreed aan en vergroot kwaliteit en klanttevredenheid

Klacht = kans
Goed omgaan met klachten maakt een groot verschil, voor klanten én voor uw organisatie. Tijdens deze 2-daagse cursus leert u hoe u klachten omzet in kansen om uw diensten en producten te verbeteren. Bestemd voor zowel het bedrijfsleven als de publieke sector.

Bekijk hier wat eerdere cursisten vonden van de training

Pak klachten strategisch aan en vergroot de loyaliteit van uw klanten door:

• Effectieve productverbetering op basis van klachten
• ISO 10002 en IKM 3000
• Klantbehoud met een effectief klachtenbehandelingsproces
• Klachtenmanagement op de (mentale) agenda van collega’s en management
• Actieplan om klachtenmanagement strategisch te verankeren

Bekijk hier het volledige programma

Alles over Social Media en het inzetten bij klachtenmanagement!
Stel uw vraag direct aan uw trainer via LinkedIn
LinkedIn groep: Gouden Oor Group (klantgevoelig klachtenmanagement)

Uw trainer

Eric de Haan heeft een bedrijfskundige achtergrond en is gespecialiseerd in klantgerichtheid, klachten- en verbetermanagement. Hij is directeur/eigenaar van Seven Nederland. Bekijk hier het CV van Eric de Haan

Werkwijze:

• Voorafgaand aan de bijeenkomst krijgt u een schriftelijke intake waarin u uw eigen leerdoelen en verwachtingen aangeeft
• Toetsen van uw klachtenproces aan de hand van de IKM scan
• Een plan van aanpak ontwikkelen om klachtenmanagement in te richten en te verbeteren
• Benchmarken van uw klachten aan die van medecursisten en externe gegevens

U ontvangt het boek ‘Integraal klachtenmanagement’, een aanvullende inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering.

Voor wie:

• Klachtenmanager
• Hoofd klachtenmanagement
• Kwaliteitsmanager
• Publieksvoorlichter
• Manager dienstverlening
• Hoofd customer care

Meer informatie?
De opleidingsadviseur informeert u graag en biedt u gepast advies aan. Neem contact op met Reinier Terpstra: tel. 020 - 580 5441, r.terpstra@iir.nl

Cursus met uw hele afdeling volgen?
Kijk hier voor InCompany mogelijkheden